Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (Taschenguide) Broschiert – 4. April 2006 Holger Backwinkel Peter Sturtz Haufe-Lexware 3448074535

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Wenn ein Austauschartikel versandt werden soll, ist der Kunde nicht für die Versandgebühr auf dem Austauschartikel verantwortlich. Für den Fall, dass ein Austausch angefordert, aber nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt. Sollte eine Rückerstattung erfolgen, wird diese in Höhe des Kaufpreises des zurückgegebenen Artikels berechnet. Es wird nur die ursprüngliche Versandkostenpauschale für die Bestellung enthalten, wenn die fehlerhafte, falsche oder falsche Größenposition die einzige Position in der ursprünglichen Bestellung war oder wenn andere Artikel, die nicht aus der Bestellung zurückgegeben wurden, weniger als 10% des Bestellwerts betrugen.

Rückerstattungen werden an die Kreditkarte geleistet, die für den Kauf verwendet wurde.

FAQ

Fragen zur Auftragserteilung:

1. F:

Muss ich die Umsatzsteuer bezahlen?

    A:

Nein, es gibt keine Umsatzsteuer auf unserer Website

 

2. F:

Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

    A:

Wir akzeptieren Kreditkarten (nur Visa) und Banküberweisungen.

 

3. F:

Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?

    A:

Wir können Ihre Bestellung fast überall auf der Welt versenden.

 

4. F:

Kann ich über das Telefon bezahlen?

    A:

Es tut mir Leid, wir akzeptieren zu diesem Zeitpunkt keine Zahlung per Telefon. Bitte besuchen Sie unsere Website, wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und schließen Sie die Zahlung online ab.

 

5. F:

Ist meine Zahlung auf Ihrer Website sicher?

    A:

Alle Online-Zahlungen sind sicher und zuverlässig. Unsere Website schafft eine sichere Handelsumgebung. Das Bestellsystem, das wir verwenden, ist der Industriestandard für Verschlüsselungstechnologie - Schutz der privaten Informationen, die Sie auf unserer Website registrieren. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die verschlüsselte Datenübertragung unterstützen, kann das Verschlüsselungssystem Ihnen Sicherheit und Ruhe schützen.

 

6. F:

Was kann ich tun, wenn beim Bezahlen mit meiner Kreditkarte ein Fehler auftritt?

    A:

Wenn Sie versuchen, mit Kreditkarte als Zahlungsmethode auszukommen, aber eine Fehlermeldung erhalten, gehen Sie bitte zurück und geben Sie eine Bestellung erneut auf. Ihre früheren Bestellungen ohne Bezahlung werden innerhalb von 24 Stunden storniert. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Kreditkartengesellschaft, um sicherzustellen, dass Ihre Karte verfügbar ist.

 
 

7. F:

Was kann ich tun, wenn ich online keine Bestellung erfolgreich abschließen kann??

    A:

Wenn dieses Problem auftritt, führen Sie die folgenden Schritte aus: Löschen Sie zunächst die Cookies, starten Sie den Browser neu, deaktivieren Sie die Firewall und versuchen Sie es erneut. Zweitens, wenn das Problem weiterhin besteht, wechseln Sie bitte einen anderen Computer oder einen anderen Internetbrowser, z. B. Firefox, und versuchen Sie es dann. Oder Sie können versuchen, sich nach einigen Stunden einzuloggen. Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, können Sie uns kontaktieren.

 
Fragen zur Auftragsabwicklung:

1. F:

Sind alle Ihre Artikel auf Lager?

    A:

Generell sind alle unsere auf der Website aufgeführten Artikel verfügbar. Aber gelegentlich können einige Artikel wegen der starken Nachfrage außer Betrieb sein. Wenn Sie einen Artikel abholen und bezahlen, aber aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sind, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen entweder vorschlagen, den anderen ähnlichen Artikel zu wählen oder eine prompte Rückerstattung auf Ihr Konto vorzunehmen..

 

2. F:

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem meine Kreditkarte belastet wurde?

    A:

Bitte beachten Sie, dass es schwierig ist, Änderungen und Stornierungen vorzunehmen, nachdem die Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, klicken Sie bitte auf den Button, um uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden..

 
  

3. F:

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    A:

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie direkt auf die Links unseres Kundenservice per E-Mail gehen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse haben sollten, um den Bestellstatus zu verfolgen. Wir senden Ihnen die Tracking-Nummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Website des Betreibers die Datensätze und den Paketstatus möglicherweise nicht rechtzeitig aktualisiert.

 

4. F:

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

    A:

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Bestellungen bereits versandt wurden. Wenn Ihre Bestellung zeigt, dass Ihr Paket auf der Tracking-Website gesendet wurde, und Sie erhalten es nicht in 2 Wochen; Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

 
Fragen zum Kundendienst:

1. F:

 Wie kann ich ein auf dieser Website gekauftes Produkt zurückgeben?

    A:

Wir gestalten unsere Produkte so, dass sie dem aktiven Leben unserer Kunden Qualität und Leistung bringen. Dasselbe gilt für den Kundenservice. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail für Unterstützung.
Das Recht behalten:
Diese Seite behält sich das Recht vor, Änderungen an den Rückgabe- und Umtauschbedingungen vorzunehmen. Besondere Umstände erfordern möglicherweise eine Partnerschaft mit Geschäftspartnern des Unternehmens. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

2. F:

Wie lange dauert es, bis der Umtausch oder die Rückerstattung erfolgt wird?

    A:

Die Gesamtzeit besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist die Bearbeitungszeit. Dies ist der Zeitpunkt Ihrer Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage und unserer Bearbeitung. Der zweite Teil ist die tatsächliche Lieferzeit. Dies ist die Zeit, um das Paket zu wechseln und es an Sie zurückzugeben.

 


Klappentext

Der TaschenGuide "Telefonieren" zeigt Ihnen:

> mit welchen Gesprächstechniken Sie überzeugen, > wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren, > wie Sie mit schwierigen Anrufern und Situationen umgehen, > was Verkaufsgespräche erfolgreich macht.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden. Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.

KUNDENBEWERTUNGEN(5)

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Michael G\u00f6rner
30. Juli 2013
fu00fcr die Arbeit in einem Bu00fcro oder fu00fcr jeden Akquisiteur sehr zu empfehlen.
Viele nu00fctzlichen Infos - sehr gute Hilfe auch bei Schulung von Personal.
Ate Heck
24. Januar 2011
Wenn jemand wissen will, wie Telefon-Akquise funktioniert, der ist mit diesem Buch gut beraten. Da wird kurz und knapp aufgelistet, was man allgemein dazu sagen kann, gute Ratschlu00e4ge und bestimmt auch hilfreich.

Warum ich bei der Bewertung nicht 5 Sterne vergeben habe: Das Buch ist eines von vielen. Hat man eines gelesen, kennt man auch dieses. Wo ist ein neuer Ansatz, eine neue Idee, Hinweise, wie man die eigenen Schwu00e4chen in Stu00e4rken verwandeln kan... all das fehlt. Leider.

Also Telefon-Akquise ja, Kommunikations- und Argumentationstraining nein.
27. Oktober 2003
Telefonieren ist ein Thema, mit dem sich jeder auseinandersetzen sollte, der im Dienstleistungssektor arbeitet. Dieses Buch steht in einem sehr guten Preis/Leistungsverhu00e4ltnis und beinhaltet viele praktische u00dcbungen, die wirklich hilfreich sind. Ich habe schon einige Tipps gut im Gespru00e4ch mit Kunden anwenden ku00f6nnen und bin dadurch sehr u00fcberzeugt. Man kann schon alleine durch einmaliges Durchlesen sehr viel
Bayazzo
26. Oktober 2006
In Deutschland gibt es mehr Telefone als Einwohner!!!
Da man doch meinen, das auch jeder mit diesem Geru00e4t umgehen kann.
Doch welches Stammeln schallt uns aus dem Hu00f6rer entgegen?

Nein, richtig telefonieren ku00f6nnen nur die wenigsten....

Abhilfe bewirkt dieser einfache, praktische Taschenguide.

Das erfolgreiche Telefonat wird in sechs Phasen aufgeteilt.
1. Freundlicher Gespru00e4chseinstieg
2. professionelle Problemanalyse
3. Absicherung der Informationen
4. Lu00f6sung
5. Abschluss des Gespru00e4chs
6. individuelle Verabschiedung des Anrufers

Jeder dieser Schritte wurde mir dabei so erklu00e4rt, das ich es sofort in der Praxis anwenden konnte.
Kleiner Tipp fu00fcr den Umgang bei Call-Center-Anrufen: Meist nuscheln die Anrufer ihren Namen nur schnell und unverstu00e4ndlich runter. Fragen Sie sofort nach, lassen Sie sich den Namen nochmals nennen und reden Sie die Dame oder den Herr mit seinen Namen an. Sofort ist Ihr Gespru00e4chspartner aufmerksamer und hilfsbereiter.

Ich bin begeistert. Absolute Empfehlung.

PS: Warum viel Geld fu00fcr einen dicken Wu00e4lzer ausgeben, wenn dieser kleine Ratgeber alle Anforderungen erfu00fcllt?
13. Dezember 2004
Endlich mal ein Buch, das bei dem Thema

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